Услови коришћења

ОПШТИ УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА СОФТВЕРА eVet ПРОТОЦОЛ

Верзија 0.2. Ови Општи услови коришћења („Услови") уређују однос између привредног субјекта Лука Лабало ПР Развој софтвера BitPoBit Скела, са седиштем на адреси Мохачка 10, Скела, Београд, Република Србија, матични број 66378802, PIB 112824626 (у даљем тексту: BitPoBit или Пружалац; адреса за преписку: Јована Рајића 5а, Врачар, Београд), и сваког привредног субјекта који изврши регистрацију налога на софтверу eVet Protocol и прихвати ове Услове (у даљем тексту: Корисник).

За Кориснике који немају посебан, писано закључен оквирни уговор са BitPoBit-ом, ови Услови (заједно са прилозима из члана 1.3) представљају целокупан уговор којим се уређује коришћење софтвера eVet Protocol — укључујући, али не ограничавајући се на, Кориснике који користе бесплатни Пакет „Старт". Корисници Пакета Стандард и Премијум могу, поред ових Услова, закључити и посебан писани Оквирни уговор (потписан ван апликације), који у погледу питања која изричито уређује има предност над овим Условима; у свему што Оквирни уговор не уређује, примењују се ови Услови.

Члан 1 — Предмет

1.1. Пружалац је носилац свих права на софтверском решењу „eVet Protocol" (ветеринарски информациони систем, доступан на evetprotocol.com / app.evetprotocol.com и пратећем порталу и мобилној апликацији за власнике животиња; у даљем тексту: Платформа).

1.2. Овим Условима Пружалац Кориснику омогућава приступ и коришћење Платформе као услуге (Software-as-a-Service), у обиму изабраног Пакета, а Корисник се обавезује да за то, где је примењиво, плаћа накнаду и да Платформу користи у складу са овим Условима.

1.3. Саставни делови овог уговорног односа су: — Прилог 1 — Опис пакета и Ценовник; — Прилог 2 — Уговор о обради података о личности (ДПА); — Прилог 3 — Техничке и организационе мере безбедности и Листа подобрађивача; — Политика приватности, објављена на Платформи. Сви прилози су доступни на страници /услови и могу се преузети пре прихватања ових Услова.

1.4. У случају неслагања између докумената, примењује се следећи редослед првенства: Оквирни уговор (ако постоји) → ови Услови → Прилог 2 (ДПА) → Прилог 1 (Ценовник) → Прилог 3 (Безбедност).

Члан 2 — Дефиниције

„Пакет" — Старт, Стандард или Премијум, са обимом функција и ценом из Прилога 1, или било који наредни пакет који Пружалац уведе уз одговарајућу измену Прилога 1. „Кориснички налог" — приступни налози запослених Корисника и, где је применљиво, налози власника животиња у клијентском порталу и мобилној апликацији. „Садржај Корисника" — сви подаци које Корисник унесе или генерише кроз Платформу (картони пацијената, протоколи, налази, документи, слике, фактуре, евиденције, поруке). „Подаци о личности", „Руковалац", „Обрађивач", „Подобрађивач", „повреда података" — у значењу из Закона о заштити података о личности („Сл. гласник RS", бр. 87/2018; у даљем тексту: ЗЗПЛ). „Обрачунски период" — календарски месец, осим ако је Прилогом 1 другачије одређено.

Члан 3 — Прихватање Услова

3.1. Ови Услови се прихватају електронским путем, обележавањем поља за потврду приликом регистрације налога или приликом прве пријаве после објављивања нове верзије, чиме Корисник изјављује да је прочитао и да прихвата текст чији је отисак (СХА-256) приказан уз то поље. Овакав вид прихватања сматра се писаним обликом у смислу члана 45 Закона о заштити података о личности и прописа о електронској трговини.

3.2. За сваки прихват чува се непроменљив доказ: тачна верзија и отисак прихваћеног текста, време прихватања, налог и име и функција особе која је прихватила, IP адреса и дослован текст поља за потврду. Корисник има право да у сваком тренутку, кроз Платформу, увиди историју сопствених прихвата.

3.3. Ако Пружалац објави нову верзију ових Услова која битно мења права или обавезе Корисника, претходни прихват престаје да важи и тражи се нов прихват пре даљег коришћења Платформе, на начин описан у члану 16.2.

3.4. Регистрација и прихватање ових Услова од стране физичког лица у име Корисника (привредног субјекта) представља изјаву тог лица да је овлашћено да заступа и обавезује Корисника.

Члан 4 — Трајање

4.1. Овај уговорни однос ступа на снагу даном регистрације налога и прихватања ових Услова и закључује се на неодређено време.

4.2. Почетак коришћења сваког појединачног Пакета је дан његове активације на Корисничком налогу. Прелазак на виши или нижи Пакет ступа на снагу првог дана наредног Обрачунског периода, осим ако Прилог 1 или Оквирни уговор одређују другачије.

4.3. Свака страна може уговорни однос редовно раскинути у сваком тренутку, писаним путем или путем Платформе (гашењем налога), са отказним роком од 30 дана, који тече од дана пријема обавештења о раскиду, односно од дана захтева за гашење налога.

4.4. Уговорни однос престаје и ванредним раскидом без отказног рока (члан 13).

Члан 5 — Накнада, обрачун и плаћање

5.1. Пакет „Старт" је бесплатан. За Пакете „Стандард" и „Премијум" Корисник плаћа фиксну месечну накнаду према изабраном Пакету и Ценовнику из Прилога 1, важећем на дан почетка Обрачунског периода.

5.2. Пружалац задржава право да за поједине, посебно означене функције уведе и наплату према обиму коришћења („по коришћењу"). Таква наплата се никада не уводи ретроактивно нити без претходног обавештења из става 5.6, а њен обим и цена по јединици објављују се унапред у Прилогу 1.

5.3. Пружалац издаје електронску фактуру путем Система електронских фактура (SEF) или на други начин предвиђен прописима, по истеку Обрачунског периода. Рок плаћања је 15 дана од дана пријема фактуре, осим ако Прилог 1 одређује другачије.

5.4. На износе који нису плаћени о доспелости Пружалац има право на законску затезну камату од дана доспећа до дана исплате.

5.5. Суспензија због неплаћања. Ако Корисник не измири доспелу и неспорну накнаду ни у року од 15 дана од пријема опомене (путем Платформе или е-поште), Пружалац има право да привремено суспендује приступ Платформи до измирења дуга. За време суспензије Садржај Корисника се не брише. Поновна активација врши се по измирењу дуга.

5.6. Измена Ценовника. Пружалац може изменити Ценовник уз обавештење Кориснику најмање 30 дана унапред (путем Платформе и е-поште). Измена не утиче на већ испостављене фактуре. Ако се Корисник не слаже са новом ценом, има право да раскине уговорни однос без накнаде пре ступања измене на снагу; наставак коришћења после ступања измене на снагу сматра се прихватом.

Члан 6 — Обавезе Пружаоца

6.1. Омогући Кориснику приступ Платформи у обиму изабраног Пакета.

6.2. Одржава Платформу, примењује безбедносне исправке и израђује резервне копије Садржаја Корисника у складу са Прилогом 3.

6.3. Настоји да обезбеди високу месечну доступност Платформе, не рачунајући најављена одржавања и случајеве више силе или пропусте трећих лица (хостинг, телекомуникациони оператори). Конкретан циљани ниво доступности, ако се уговори, наведен је у Прилогу 1 или Оквирном уговору.

6.4. Пружа корисничку подршку каналима и у обиму из Прилога 1, према изабраном Пакету.

6.5. Обавештава Корисника о битним изменама функција, о инцидентима и о свакој повреди података која утиче на Садржај Корисника, без непотребног одлагања.

6.6. Чува поверљивост Садржаја Корисника и не користи га ван сврхе пружања услуге, изузев израде анонимизованих, агрегираних статистика ради унапређења Платформе — а када је реч о статистици која се пореди између више амбуланти (нпр. мрежно поређење лабораторијских вредности), изузево уз изричит, посебан и опозив пристанак Корисника за ту конкретну функцију.

6.7. Кориснику у сваком тренутку омогућава извоз Садржаја Корисника у структурисаном, уобичајеном и машински читљивом формату (нпр. CSV/JSON), укључујући преузимање приложених докумената, кроз функцију у самој Платформи.

6.8. У погледу Података о личности поступа као Обрађивач, искључиво по документованим упутствима Корисника, на начин уређен Прилогом 2.

Члан 7 — Обавезе Корисника

7.1. Плаћа накнаду, где је применљиво, уредно и у року.

7.2. Користи Платформу у складу са законом, овим Условима и његовим прилозима; не предузима радње неовлашћеног приступа, преоптерећења, заобилажења ограничења Пакета, нити декомпилације или обрнутог инжењеринга изван законом дозвољеног обима.

7.3. Гарантује да за све Податке о личности које уноси у Платформу има ваљан правни основ обраде у смислу члана 12 ЗЗПЛ и да је лица на која се подаци односе уредно информисао (укључујући, где је применљиво, упућивањем на сопствену политику приватности Корисника). Корисник је Руковалац тих података.

7.4. Чува приступне податке Корисничких налога, одговара за све радње извршене преко својих налога и без одлагања пријављује Пружаоцу сваку сумњу на компромитацију.

7.5. Одређује администратора налога и контакт особу за комуникацију са Пружаоцем.

7.6. Не уступа приступ Платформи трећим лицима, не препродаје услугу и не дели Корисничке налоге ван своје организације.

7.7. Обезбеђује сопствену техничку инфраструктуру (приступ интернету, уређаје) и тачност контакт података (е-пошта, телефон) који се користе за рад Платформе.

Члан 8 — Лиценца и интелектуална својина

8.1. Сва права интелектуалне својине на Платформи (изворни и извршни код, база података и база знања, дизајн, документација, жиг „eVet Protocol") припадају искључиво Пружаоцу.

8.2. Пружалац Кориснику даје неискључиво, непреносиво, временски ограничено право коришћења Платформе за сопствене пословне потребе, за време трајања овог уговорног односа.

8.3. Кориснику није дозвољено да Платформу или њене делове копира, мења, дистрибуира, изнајмљује, декомпилира (осим у законом дозвољеном обиму ради интероперабилности), нити да на основу ње развија конкурентска или изведена решења.

8.4. Садржај Корисника остаје под контролом Корисника. Пружалац на Садржају Корисника стиче само право обраде неопходно за пружање услуге.

Члан 9 — Поверљивост

9.1. Поверљивим информацијама сматрају се све информације које једна страна учини доступним другој, а које нису јавно познате, укључујући пословне и финансијске податке, know-how, безбедносне мере, архитектуру и изворни код Платформе, као и Садржај Корисника и Податке о личности.

9.2. Страна која прими поверљиве информације обавезује се да их не открива трећим лицима и да их користи искључиво ради извршења овог уговорног односа, штитећи их пажњом доброг привредника.

9.3. Обавеза поверљивости траје за време трајања уговорног односа и 5 (пет) година по његовом престанку, а за Податке о личности и пословне тајне — без временског ограничења.

Члан 10 — Заштита података о личности

10.1. Обрада Података о личности које Корисник уноси у Платформу (о власницима животиња, њиховим љубимцима и сопственим запосленима) уређује се Прилогом 2 (ДПА), у складу са чланом 45 ЗЗПЛ. Корисник је Руковалац, а Пружалац Обрађивач.

10.2. За обраду података о самом Кориснику и његовим представницима ради закључења и извршења овог уговорног односа и наплате, Пружалац наступа као самостални Руковалац, у складу са својом Политиком приватности, објављеном на Платформи.

10.3. Права лица на која се подаци односе (приступ, исправка, брисање, ограничење, приговор, преносивост, повлачење пристанка) описана су у Политици приватности и у Прилогу 2.

Члан 11 — Безбедност и доступност

11.1. Пружалац примењује техничке и организационе мере безбедности из Прилога 3, сразмерне ризику, укључујући контролу приступа, шифровање преноса, логичку изолацију података различитих корисника (мулти-тенант изолација), евидентирање приступа и редовне резервне копије.

11.2. Планирано одржавање Пружалац најављује унапред путем Платформе; хитне безбедносне интервенције може извршити без најаве, уз накнадно обавештење.

Члан 12 — Одговорност

12.1. Свака страна одговара другој за штету коју јој проузрокује скривљеним кршењем ових Услова.

12.2. Пружалац не одговара за посредну и последичну штету (измакла добит, губитак клијената, угледа или послова), нити за губитак података настао пропуштањем Корисника да благовремено извезе Садржај Корисника у складу са чланом 14.

12.3. Укупна одговорност Пружаоца по овом уговорном односу за било који период од 12 месеци ограничена је на износ накнаде коју је Корисник платио у претходних 6 (шест) месеци пре настанка штетног догађаја — за Кориснике Пакета „Старт" (који не плаћају накнаду), на износ од 0 (нула) динара.

12.4. Ограничења из ст. 12.2 и 12.3 не примењују се на штету проузроковану намерно или грубом непажњом, на повреду обавезе поверљивости, на повреду права интелектуалне својине и на одговорност која се по ЗЗПЛ не може уговорно искључити или ограничити.

12.5. Пружалац не одговара за недоступност или штету насталу услед више силе, пропуста хостинг провајдера или телекомуникационих оператора, као ни за последице нетачних или незаконито прикупљених података које је унео Корисник.

Члан 13 — Ванредни раскид

13.1. Свака страна може раскинути уговорни однос без отказног рока, писаним обавештењем, ако друга страна битно повреди ове Услове и повреду не отклони ни у року од 15 дана од пријема опомене, а нарочито ако: — Корисник не плати доспелу неспорну накнаду ни после суспензије из члана 5.5; — Корисник злоупотреби Платформу, прекрши члан 7.2, 7.6 или права интелектуалне својине; — Пружалац трајно не обезбеђује приступ Платформи без оправданог разлога.

13.2. Уговорни однос се може раскинути без отказног рока и ако над другом страном буде отворен стечај или покренут поступак ликвидације.

Члан 14 — Последице престанка уговорног односа

14.1. Даном престанка уговорног односа (редовним или ванредним раскидом, гашењем налога) престаје право Корисника на приступ Платформи, осим у обиму потребном за извоз података из става 14.2.

14.2. Период за извоз података. Пружалац ће Кориснику омогућити приступ ради самосталног извоза целокупног Садржаја Корисника у трајању од 30 дана (Пакет Старт), односно 90 дана (Пакети Стандард и Премијум), рачунајући од дана престанка. На захтев Корисника, Пружалац пружа асистирани извоз или миграцију података, уз накнаду према Прилогу 1.

14.3. По истеку периода из става 14.2, ако Корисник до тада није сам затражио брисање на начин из става 14.4, Пружалац ће трајно обрисати сав Садржај Корисника и Податке о личности, укључујући из резервних копија у року редовне ротације бекапа, осим података које је дужан да чува по императивним прописима (нпр. подаци из издатих фактура — у роковима из прописа о рачуноводству). На захтев Корисника, Пружалац издаје потврду о брисању.

14.4. Брисање на захтев Корисника, у сваком тренутку („право на заборав"). Независно од престанка уговорног односа, администратор Корисника може у сваком тренутку, кроз саму Платформу (Управљање системом → Брисање свих података амбуланте), затражити трајно брисање свих података своје амбуланте. Ради спречавања случајног или недовољно промишљеног захтева, систем: (а) два пута упозорава на неповратност радње, (б) тражи да администратор ручно препише назив и матични број своје амбуланте, и (ц) извршење не спроводи одмах, него га заказује; до тренутка извршења захтев се може отказати. Непосредно пре извршења прави се пуна резервна копија базе података (коју Пружалац чува искључиво ради могућег испуњења законских обавеза или одговора на захтев надлежног органа, не ради враћања обрисаних података Кориснику), а затим се подаци трајно и неповратно бришу, укључујући прилоге и документа амбуланте на серверима Пружаоца. Ова функција је доступна независно од Пакета.

14.5. Могућност извоза података из става 14.2 Пружалац неће условљавати плаћањем спорних износа. Доспеле неспорне накнаде остају наплативе и по престанку уговорног односа.

14.6. Престанак уговорног односа не утиче на одредбе које по својој природи трају и после престанка: члан 8 (интелектуална својина), члан 9 (поверљивост), члан 12 (одговорност), члан 15 (решавање спорова) и обавезе из Прилога 2 које се односе на окончање обраде.

Члан 15 — Меродавно право и решавање спорова

15.1. На ове Услове примењује се право Републике Србије.

15.2. Стране ће спорове настојати да реше споразумно. Ако то не успе, надлежан је стварно надлежни суд у Београду.

Члан 16 — Завршне одредбе

16.1. Ови Услови и њихови прилози чине целину и замењују све раније усмене и писане договоре о истом предмету, осим посебно закљученог Оквирног уговора (члан 1.2).

16.2. Пружалац може изменити ове Услове објављивањем нове верзије на Платформи. Битне измене ступају на снагу тек после новог прихватања из члана 3.3; остале измене (нпр. редакцијске исправке које не мењају права или обавезе) ступају на снагу објављивањем. Све досадашње верзије, са својим отисцима и датумима важења, остају трајно доступне на страници /услови.

16.3. Корисник не може пренети права из овог уговорног односа на треће лице без писане сагласности Пружаоца. Пружалац може пренети уговорни однос на повезано друштво или стицаоца у случају статусне промене, уз претходно обавештење Кориснику.

16.4. Ако поједина одредба ових Услова буде ништава или неизвршива, остале одредбе остају на снази.

16.5. Обавештења се достављају на контакт е-пошту Корисничког налога или путем Платформе; сва се сматрају пуноважним.

ПРИЛОГ 2 — УГОВОР О ОБРАДИ ПОДАТАКА О ЛИЧНОСТИ (ДПА)

Овај Прилог уређује однос између Лука Лабало ПР Развој софтвера BitPoBit Скела (Обрађивач, у даљем тексту: BitPoBit) и сваког привредног субјекта који региструје налог на софтверу eVet Protocol (Руковалац, у даљем тексту: Корисник). Прилог је саставни део Општих услова коришћења софтвера eVet Protocol (Услови, члан 1.3) и прихвата се, као и сами Услови, електронским путем приликом регистрације налога (Услови, члан 3) — без потребе за посебним физичким потписивањем, осим ако је писани Оквирни уговор из Услова, члана 1.2 другачије предвиђа.

1. Предмет и трајање. Обрађивач обрађује Податке о личности у име Руковаоца ради пружања услуге Платформе, за време трајања Уговора и током периода за извоз података по његовом престанку.

2. Природа и сврха обраде. Чување (хостинг) базе података, израда резервних копија, приказ и претрага података, слање обавештења/подсетника (е-пошта, SMS), рад клијентског портала, техничка подршка, и — уз посебно упутство Руковаоца — функције вештачке интелигенције. Обрада се врши ради вођења евиденције клијената и пацијената ветеринарске амбуланте.

3. Врста података. Подаци власника животиња: име и презиме, адреса, контакт телефон и е-пошта, по потреби JMBG или број личне исправе (када је то потребно ради издавања фактуре или идентификације), подаци о рачунима и дуговањима, садржај комуникације путем Платформе. Подаци запослених и сарадника Руковаоца који приступају Платформи: име и презиме, корисничко име, контакт е-пошта, евиденција приступа и извршених радњи (аудит лог).

4. Категорије лица. Клијенти (власници животиња) Руковаоца; корисници клијентског портала; запослени и сарадници Руковаоца.

5. Обавезе Обрађивача. Обрађивач: а) обрађује податке искључиво по документованим упутствима Руковаоца (укључујући о преносу у друге државе), а ако сматра да упутство крши ЗЗПЛ — одмах обавештава Руковаоца; б) обезбеђује да су лица овлашћена за обраду обавезана на поверљивост; ц) примењује све мере безбедности из члана 50 ЗЗПЛ, описане у Прилогу 3; д) поштује услове за ангажовање Подобрађивача (тачка 6); е) у мери у којој је могуће, одговарајућим техничким и организационим мерама помаже Руковаоцу да одговори на захтеве лица за остваривање права (приступ, исправка, брисање, ограничење, преносивост, приговор); ф) помаже Руковаоцу у испуњавању обавеза безбедности обраде, обавештавања о повреди (чл. 52–53) и процене утицаја (чл. 54); г) по окончању пружања услуге, по избору Руковаоца, брише или враћа све податке и брише постојеће копије, осим ако је прописом предвиђено чување; х) Руковаоцу ставља на располагање све информације неопходне за доказивање усклађености и омогућава контролу (аудит/инспекцију), коју врши Руковалац или лице које он овласти, уз разуман претходни најавни рок и уз чување поверљивости.

6. Подобрађивачи. Руковалац даје опште писано одобрење за ангажовање Подобрађивача наведених у Прилогу 3. Обрађивач обавештава Руковаоца о свакој намераваној промени (додавање/замена) најмање 30 дана унапред; Руковалац у том року може уложити образложени приговор, а ако се стране не сагласе, Руковалац може раскинути Уговор. Обрађивач Подобрађивачу намеће исте обавезе заштите података и остаје одговоран Руковаоцу за рад Подобрађивача.

7. Пренос у друге државе. Пренос података Подобрађивачима ван Републике Србије (нпр. пружаоцу услуга вештачке интелигенције у САД) врши се само уз примену стандардних уговорних клаузула које је усвојио Повереник, односно другог основа из чл. 63–65 ЗЗПЛ. Детаљи су у Прилогу 3.

8. Повреда података. Обрађивач обавештава Руковаоца о повреди података без непотребног одлагања након што за њу сазна, уз све расположиве информације потребне Руковаоцу да испуни обавезу пријаве Поверенику у року од 72 сата и обавештавања лица.

9. Одговорност. Свака страна одговара за штету проузроковану обрадом којом је прекршила ЗЗПЛ или овај ДПА. Ограничења одговорности из главног Уговора не додирују права лица на која се подаци односе ни овлашћења Повереника.

10. Окончање. По престанку главног Уговора и истеку периода за извоз, Обрађивач поступа по тачки 5(г) и на захтев издаје потврду о брисању.

11. Прихватање. Прихватањем Услова на начин описан у члану 3 Услова, Корисник прихвата и овај Прилог у целости; посебан потпис није потребан. Ако је закључен писани Оквирни уговор који садржи одредбе о обради података о личности, те одредбе имају предност над овим Прилогом у ономе што изричито уређују, а у осталом остаје на снази овај Прилог (Услови, члан 1.4).

ПРИЛОГ 1 — ОПИС ПАКЕТА И ЦЕНОВНИК

Цене су изражене у динарима (RSD). BitPoBit није обвезник пореза на додату вредност, па се PDV не обрачунава. Обрачунски период је календарски месец. Тренутно се наплата врши искључиво као фиксна месечна накнада по Пакету — без наплате по обиму коришћења (в. Услови, члан 5.2).

* „Неограничено" подлеже политици фер коришћења — Пружалац задржава право да контактира Корисника чије коришћење значајно и трајно одступа од просечног, пре било каквог ограничења.

ПРИЛОГ 3 — МЕРЕ БЕЗБЕДНОСТИ И ЛИСТА ПОДОБРАЂИВАЧА

А. Техничке и организационе мере (члан 50 ЗЗПЛ): - контрола приступа: индивидуални налози, улоге и овлашћења по функцији (РБАЦ), логичка изолација података сваке амбуланте на нивоу апликације (тенант изолација) — сваки упит је ограничен на податке сопствене амбуланте; - шифровање саобраћаја (ТЛС/HTTPS) између корисника и Платформе; - редовне резервне копије, израђују се сваке ноћи, по шеми „деда-отац-син": 7 дневних + 4 недељна + 6 месечних примерака, што покрива период од приближно 6 месеци уназад; - евидентирање приступа и измена података: свака измена пословних података бележи се у парне *Лог табеле (ко, када, са које IP адресе, шта је измењено), трајно и независно од корисника који је измену извршио; - управљање рањивостима: примена безбедносних исправки хостинг окружења и коришћених софтверских компоненти; - обавезивање запослених и сарадника Пружаоца на поверљивост; - поступак за пријаву и обраду безбедносних инцидената, укључујући обавештавање Руковаоца без непотребног одлагања (Прилог 2, тачка 8).

Б. Листа подобрађивача:

ПОЛИТИКА КОЛАЧИЋА (ЦООКИЕС)

Овај документ објашњава које колачиће (цоокиес) и сличну технологију (локално складиште прегледача) користи eVet Protocol — на јавном сајту, у администрацији за особље амбуланте, у клијентском порталу за власнике љубимаца и у мобилним (PWA) верзијама оба.

1. Шта је колачић

Колачић је мали текстуални фајл који сајт смести у ваш прегледач да би запамтио информацију између посета — на пример да сте пријављени, или који језик сте изабрали. Сам по себи не покреће програме нити преноси вирусе.

2. Које колачиће користимо

eVet Protocol не користи колачиће трећих страна, аналитику (нпр. Google Analytics), оглашавање нити било какво праћење понашања корисника. Сви колачићи које постављамо су наши (прве стране) и служе искључиво за рад саме апликације — зато коришћење сајта и апликације не захтева банер за пристанак на колачиће: сви наведени су неопходни за функције које сте сами затражили (пријава, избор језика, затварање обавештења).

3. Мобилна (PWA) верзија — особље и власници љубимаца

Мобилна верзија за особље амбуланте (/pwa) и клијентски портал за власнике љубимаца (/портал), укључујући инсталирану (PWA) верзију на телефону, користе ИСТЕ колачиће као одговарајућа web апликација (табела изнад — сесију пријаве и ЦСРФ заштиту), плус:

• Локално складиште прегледача (localStorage) и кеш сервисног радника (сервице worker) — чувају делове апликације на уређају да би радила брже и делимично и без интернет везе. Не шаљу се ни на један сервер, остају само на вашем уређају, и бришу се кад обришете податке сајта у прегледачу или обришете инсталирану апликацију.
• Пусх обавештења (Web Пусх) — укључују се искључиво ако их сами одобрите кад вас прегледач пита за дозволу; независно су од колачића и могу се у сваком тренутку искључити у подешавањима прегледача или телефона.

4. Како искључити колачиће

Колачиће можете обрисати или блокирати кроз подешавања свог прегледача. Имајте у виду: искључивање колачића за пријаву (сесија, „запамти ме") значи да нећете моћи да останете пријављени нити да користите администрацију, портал или PWA — то су колачићи неопходни за сâм рад налога, не могу се селективно искључити а да апликација и даље ради.

5. Измене ове политике

Ако уведемо нову врсту колачића (нпр. аналитику), ова политика ће бити ажурирана ПРЕ тога, са новом верзијом и датумом измене видљивим на овој страници.

6. Контакт

Питања о овој политици: кроз контакт форму на сајту или директно администратору eVet Протоцол-а.

ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ

Верзија 0.1. Ова Политика приватности објашњава како се обрађују подаци о личности у вези са софтвером eVet Protocol — сајтом evetprotocol.com, апликацијом app.evetprotocol.com и клијентским порталом/мобилном апликацијом за власнике љубимаца. Односи се на три групе лица: власнике љубимаца чији подаци се воде у ветеринарским амбулантама које користе eVet Protocol, запослене и представнике амбуланти које користе eVet Protocol, и посетиоце јавног сајта.

1. Ко је одговоран за ваше податке — две различите улоге

Софтвер eVet Protocol развија и одржава Развој софтвера BitPoBit Скела, Мохачка 10, Скела, Београд, Република Србија (у даљем тексту: BitPoBit, ми). У зависности од тога о којим је подацима реч, BitPoBit има две различите улоге:

• Ако сте власник љубимца чији је картон отворен у некој ветеринарској амбуланти која користи eVet Protocol: податке о вама и вашем љубимцу уноси и њима управља та амбуланта — она је Руковалац ваших података о личности у смислу Закона о заштити података о личности („Сл. гласник RS", бр. 87/2018; ЗЗПЛ) и она одлучује о сврси и начину обраде (нпр. колико дуго чува вашу историју болести, коме је прослеђује). BitPoBit у том односу има улогу Обрађивача — чувамо и обрађујемо те податке искључиво по упутствима амбуланте, у оквиру софтвера који им пружамо, и не користимо их ни у коју своју сврху (в. тачку 3).
• Ако сте запослени или представник амбуланте која користи eVet Protocol, или посетилац нашег сајта: за те податке (налог, регистрација, комуникација са нама, плаћање претплате) BitPoBit је самостални Руковалац — ми одлучујемо о сврси и начину обраде, и ова Политика се у целости односи на такву обраду.

Практична последица: ако имате питање о својој историји болести или подацима вашег љубимца, прво се обратите својој ветеринарској амбуланти — она вам може најбрже и најпотпуније одговорити и предузети тражену радњу. BitPoBit вам помаже и одговара у сваком случају (контакт у тачки 8), а нарочито ако се амбуланта угаси или вам не одговори у разумном року.

2. Које податке обрађујемо

3. Сврха и правни основ обраде

Податке власника љубимаца и њихових љубимаца амбуланта обрађује ради пружања ветеринарских услуга (правни основ: извршење уговора/пружање услуге, чл. 12 ст. 1 тач. 2 ЗЗПЛ, односно легитимни интерес амбуланте), а BitPoBit их у име амбуланте обрађује искључиво ради техничког пружања софтвера (хостинг, приказ, претрага, израда резервних копија, слање SMS/имејл подсетника које амбуланта покрене, рад клијентског портала, техничка подршка). Податке запослених амбуланте и представника Корисника BitPoBit обрађује ради закључења и извршења уговорног односа и наплате (извршење уговора), безбедности система и спречавања злоупотреба (легитимни интерес), и, уз посебан пристанак, ради слања обавештења о новим функцијама (пристанак, опозив у сваком тренутку).

Вештачка интелигенција (само Премијум пакет, опционо). Ако амбуланта активира AI клинички асистент, део унетог текста (нпр. сажетак претходних протокола ради предлога терапије, или садржај лабораторијског налаза са фотографије ради аутоматског очитавања) шаље се пружаоцу те технологије ради обраде упита — искључиво на експлицитну радњу запосленог амбуланте у конкретном тренутку, никад аутоматски и никад ради поређења између амбуланти без посебног пристанка (в. тачку 3 и Услове коришћења, члан 6.6).

4. Колико дуго чувамо податке

Податке унете у картон пацијента амбуланта чува онолико дуго колико одлучи, у складу са својим законским обавезама и сопственом политиком чувања података — о тачном року чувања и о евентуалном сопственом брисању ваших података на ваш захтев, обратите се својој амбуланти. BitPoBit, као Обрађивач, чува те податке онолико дуго колико амбуланта користи eVet Protocol, и то на следећи начин:

• Док амбуланта активно користи eVet Protocol — подаци се чувају на серверима BitPoBit-а, доступни искључиво амбуланти (и, у обиму који амбуланта одобри, власнику љубимца кроз портал).
• Ако амбуланта престане да користи eVet Protocol (раскидом уговорног односа) — подаци остају доступни амбуланти ради извоза још 30 дана (Пакет Старт) или 90 дана (Стандард/Премијум), а затим се трајно бришу, осим онога што BitPoBit мора да чува по закону (нпр. подаци из издатих фактура, према прописима о рачуноводству). Детаљно: Услови коришћења, члан 14.
• У сваком тренутку, на сопствену иницијативу амбуланте — администратор амбуланте може кроз сам софтвер (Управљање системом → Брисање свих података амбуланте) да затражи трајно брисање свих података те амбуланте, независно од тога да ли и даље користи eVet Protocol. Радња је заштићена од грешке: тражи се двострука потврда и ручно преписивање назива и матичног броја амбуланте, извршење се заказује за касно вече (не дешава се одмах) и до тог тренутка се може отказати. Непосредно пре брисања прави се резервна копија базе — само ради евентуалне законске обавезе или захтева надлежног органа, не ради враћања података — а затим се подаци трајно и неповратно бришу, укључујући приложене слике и документа.

Податке о запосленима/представницима Корисника и податке о самом Кориснику (као правном лицу) BitPoBit чува за време трајања уговорног односа и још онолико колико налажу прописи о застарелости потраживања и рачуноводству.

5. Коме прослеђујемо податке

Податке не продајемо нити уступамо трећим лицима ради њиховог маркетинга. Ради техничког пружања услуге, ангажујемо ограничен број подобрађивача (хостинг провајдер, провајдер електронске поште, провајдер SMS обавештења — који амбуланта може користити и преко сопственог налога код тог провајдера, и пружалац AI функција, само када је та функција активирана). Пуна, ажурна листа подобрађивача, њихове сврхе и место обраде налазе се у Прилогу 3 уз Услове коришћења („Мере безбедности и листа подобрађивача"). Кад се подаци преносе ван Републике Србије (нпр. пружаоцу AI функција), то се чини само уз одговарајуће мере заштите предвиђене чл. 63–65 ЗЗПЛ.

Податке можемо открити надлежним државним органима када нам то налаже закон или одлука суда/другог надлежног органа.

6. Ваша права

У вези са својим подацима о личности имате право да: затражите приступ подацима које о вама обрађујемо; затражите исправку нетачних података; затражите брисање података (кад за то постоји основ); затражите ограничење обраде; уложите приговор на обраду засновану на легитимном интересу; затражите преносивост података које сте сами доставили; и да у сваком тренутку повучете пристанак тамо где је обрада заснована на пристанку (без утицаја на законитост раније обраде). Имате и право да поднесете притужбу Поверенику за информације од јавног значаја и заштиту података о личности (www.poverenik.rs).

Коме се обратити. За податке из картона пацијента (историја болести, налази, ваши контакт подаци које је унела амбуланта) — обратите се својој амбуланти, која је Руковалац тих података и која у софтверу eVet Protocol има алате да измени или обрише ваше податке, или да вам их извезе. За све остало (налог на порталу који сте сами отворили, комуникацију са BitPoBit-ом, податке о вашој амбуланти као привредном субјекту), или ако вам се амбуланта не јави у разумном року, обратите се директно BitPoBit-у (контакт у тачки 8).

7. Колачићи

Сајт и апликација користе искључиво сопствене („прве стране") колачиће, строго неопходне за рад (сесија, заштита од ЦСРФ напада, „запамти ме", изабрани језик) — без колачића трећих страна за аналитику или оглашавање. Детаљи су у посебној Политици колачића, доступној на Платформи.

8. Безбедност података и контакт

Техничке и организационе мере којима штитимо податке (контрола приступа по улогама, логичка изолација података сваке амбуланте, шифровање преноса, евидентирање приступа, редовне резервне копије) описане су у Прилогу 3 уз Услове коришћења. За сва питања о овој Политици и за остваривање ваших права, можете нам се обратити на имејл office@evetprotocol.com или поштом на адресу Мохачка 10, Скела, Београд, Република Србија.

9. Измене ове Политике

Ову Политику можемо повремено изменити; све претходне верзије, са датумима важења, трајно остају доступне на страници /приватност. О битним изменама ћемо обавестити кориснике Платформе унапред.