Tiket podrške — kako se prijavljuje problem ili pitanje

Kad naiđete na tehnički problem, imate pitanje o aplikaciji ili predlog — tiket podrške je direktan, pisani kanal ka eVet timu, sa istorijom razgovora koja ostaje sačuvana uz svaki slučaj. Zamenjuje nagađanje „kome da pišem imejl" jednim mestom u samoj aplikaciji.

Ko sme da otvori tiket

Podrazumevano samo administrator/menadžer ambulante (menadžer koji je registrovao ambulantu ima sva prava); drugoj ulozi se pravo daje preko „Ovlašćenja po oblastima", oblast „Ambulanta i podešavanja". Veterinar, tehničar, recepcija i laborant ga po difoltu nemaju — isti obrazac kao „Izveštaj knjigovođi" i „Izvoz podataka".

Dostupno je uz pakete Standard i Premijum; paket Start tiket sistem nema.

Gde se otvara

Levi meni → Administracija (zupčanici) → Tiketi podrške. Spisak pokazuje sve vaše dosadašnje tikete, sa statusom i vremenom poslednje aktivnosti; narandžasto dugme + („Novi tiket") iznad spiska otvara prozorčić (isti obrazac kao svuda u aplikaciji — karton, vlasnik) za novi tiket.

Polje po polje

1. Naslov

Obavezno. Kratak opis problema/pitanja (npr. „Dugme Sačuvaj ne radi na kartonu pacijenta") — ovo je ono što i vi i eVet tim vidite u spisku, pa što je konkretnije, lakše se kasnije prepoznaje.

2. Kategorija

Bira se iz spiska: Tehnički problem, Pitanje, Predlog ili Ostalo. Pomaže eVet timu da odmah proceni o čemu je reč pre nego što otvori sam tiket.

3. Opis

Obavezno. Ovde ide sam tekst — šta se dešava, na kom ekranu, i ako je reč o grešci, kako se ponavlja. Što više konkretnih koraka navedete, brže se dolazi do odgovora.

4. Prilog (nije obavezno)

Uz opis možete priložiti jedan fajl — sliku, PDF, ili tekstualni/log fajl (npr. snimak ekrana greške, ili log iz konzole pregledača). Ispod polja za prilog piše „Nije obavezno. Slika, PDF ili tekstualni/log fajl, najviše … MB." Pogrešan fajl daje poruku „Dozvoljene su samo slike, PDF i tekstualni/log fajlovi.", a prevelik „Fajl je prevelik (najviše … MB)."

Razgovor (nit)

Otvoren tiket se ponaša kao razmena poruka: vi napišete prvu, eVet tim odgovori, vi po potrebi dodate još jednu, i tako dok se pitanje ne reši. Sve poruke ostaju vidljive jedna ispod druge, sa vremenom, oznakom ko je pisao („Vi" ili „eVet podrška") i prilogom ako ga poruka ima. Broj tiketa (npr. #42) je iznad razgovora — koristan pri pominjanju tiketa u prepisci.

Status prati ko je na potezu, i dugme „Odgovori" se pokazuje samo strani koja je na redu — dok čekate eVet tim, dugmeta „Odgovori" nema, a status glasi „Otvoren — čeka odgovor". Kad je red na vama, dugme Odgovori otvara prozorčić sa poljem za tekst i prilog (isti obrazac kao otvaranje tiketa).

• Otvoren — čeka odgovor eVet tima (ovo je status i odmah po otvaranju, i svaki put kad vi dodate novu poruku); vi u ovom trenutku ne vidite dugme „Odgovori".
• Odgovoreno — eVet tim je odgovorio, sada je dugme „Odgovori" vidljivo vama.
• Zatvoren — slučaj je rešen.

Obaveštenja

Kad eVet tim odgovori na vaš tiket, stiže imejl na adresu ambulante (Administracija → Osnovna podešavanja → Imejl; bez te adrese imejla nema) sa tekstom odgovora i linkom nazad na tiket u aplikaciji — ne morate da proveravate spisak da biste znali da vas čeka odgovor.

Zatvaranje

Dugme Zatvori tiket je dostupno dok god tiket nije već zatvoren — koristi ga i vaša ambulanta i eVet tim, u zavisnosti ko prvi proceni da je slučaj rešen. Zatvoren tiket ostaje vidljiv u spisku, kao istorija; ako se problem vrati, otvara se nov tiket.

Kratki odgovori

Ne vidim „Tiketi podrške" u meniju. Ili paket ambulante je Start (nadogradite na Standard/Premijum), ili vaša uloga nema to pravo — obratite se administratoru ambulante.

Mogu li da dodam prilog (sliku, snimak ekrana)? Da — i pri otvaranju tiketa i uz svaki odgovor, po jedan fajl (slika, PDF ili tekstualni/log fajl).

Koliko brzo stiže odgovor? Nema garantovanog roka (nije korisnička podrška sa dežurstvom 0-24), ali svaki tiket se pregleda i odgovara u razumnom roku.