Кад наиђете на технички проблем, имате питање о апликацији или предлог — тикет подршке је директан, писани канал ка eVet тиму, са историјом разговора која остаје сачувана уз сваки случај. Замењује нагађање „коме да пишем имејл" једним местом у самој апликацији.
Подразумевано само администратор/менаџер амбуланте (менаџер који је регистровао амбуланту има сва права); другој улози се право даје преко „Овлашћења по областима", област „Амбуланта и подешавања". Ветеринар, техничар, рецепција и лаборант га по дифолту немају — исти образац као „Извештај књиговођи" и „Извоз података".
Доступно је уз пакете Стандард и Премијум; пакет Старт тикет систем нема.
Леви мени → Администрација (зупчаници) → Тикети подршке. Списак показује све ваше досадашње тикете, са статусом и временом последње активности; наранџасто дугме + („Нови тикет") изнад списка отвара прозорчић (исти образац као свуда у апликацији — картон, власник) за нови тикет.
Обавезно. Кратак опис проблема/питања (нпр. „Дугме Сачувај не ради на картону пацијента") — ово је оно што и ви и eVet тим видите у списку, па што је конкретније, лакше се касније препознаје.
Бира се из списка: Технички проблем, Питање, Предлог или Остало. Помаже eVet тиму да одмах процени о чему је реч пре него што отвори сам тикет.
Обавезно. Овде иде сам текст — шта се дешава, на ком екрану, и ако је реч о грешци, како се понавља. Што више конкретних корака наведете, брже се долази до одговора.
Уз опис можете приложити један фајл — слику, PDF, или текстуални/лог фајл (нпр. снимак екрана грешке, или лог из конзоле прегледача). Испод поља за прилог пише „Није обавезно. Слика, PDF или текстуални/лог фајл, највише … MB." Погрешан фајл даје поруку „Дозвољене су само слике, PDF и текстуални/лог фајлови.", а превелик „Фајл је превелик (највише … MB)."
Отворен тикет се понаша као размена порука: ви напишете прву, eVet тим одговори, ви по потреби додате још једну, и тако док се питање не реши. Све поруке остају видљиве једна испод друге, са временом, ознаком ко је писао („Ви" или „eVet подршка") и прилогом ако га порука има. Број тикета (нпр. #42) је изнад разговора — користан при помињању тикета у преписци.
Статус прати ко је на потезу, и дугме „Одговори" се показује само страни која је на реду — док чекате eVet тим, дугмета „Одговори" нема, а статус гласи „Отворен — чека одговор". Кад је ред на вама, дугме Одговори отвара прозорчић са пољем за текст и прилог (исти образац као отварање тикета).
Кад eVet тим одговори на ваш тикет, стиже имејл на адресу амбуланте (Администрација → Основна подешавања → Имејл; без те адресе имејла нема) са текстом одговора и линком назад на тикет у апликацији — не морате да проверавате списак да бисте знали да вас чека одговор.
Дугме Затвори тикет је доступно док год тикет није већ затворен — користи га и ваша амбуланта и eVet тим, у зависности ко први процени да је случај решен. Затворен тикет остаје видљив у списку, као историја; ако се проблем врати, отвара се нов тикет.
Не видим „Тикети подршке" у менију. Или пакет амбуланте је Старт (надоградите на Стандард/Премијум), или ваша улога нема то право — обратите се администратору амбуланте.
Могу ли да додам прилог (слику, снимак екрана)? Да — и при отварању тикета и уз сваки одговор, по један фајл (слика, PDF или текстуални/лог фајл).
Колико брзо стиже одговор? Нема гарантованог рока (није корисничка подршка са дежурством 0-24), али сваки тикет се прегледа и одговара у разумном року.
Вођена обука се ради у Вежбаоници (ПОМОЋ → Вежбаоница): покаже где да кликнете и сачека да то урадите. Шта се притом стварно уписује, како се корак затвара и зашто обуку не можете „прекликтати”.
Три пакета, њихова ограничења у бројевима, како се препознаје да је нешто ван пакета и шта значи кад функција постоји али се не види.
Цео пут новог корисника корак по корак: подаци о амбуланти и логотипи, шифарници, услуге и цене, улоге и запослени, и (за пакете са магацином) почетно стање магацина из Excel-a. Уз упутство иде и PDF.
Старт пакет је бесплатан и ради у прегледачу и на телефону, без инсталације.
